Informatii despre factura si garantie

Aceasta pagina explica modul in care CLIENTUL primeste factura aferenta comenzii, precum si informatii generale privind garantia legala de conformitate si garantia comerciala aplicabila produselor comercializate pe edanco.ro.

Factura

• Factura este disponibila in format electronic si se transmite prin e-mail la adresa folosita la plasarea comenzii, de regula ca atasament la mesajul privind livrarea sau expedierea comenzii.
• Factura poate fi accesata si din contul de client, daca aceasta functionalitate este disponibila pentru comanda respectiva:
  1. Autentificati-va in contul de client.
  2. Accesati sectiunea Istoric si detalii comenzi sau sectiunea echivalenta disponibila pe SITE.
  3. Selectati comanda dorita.
  4. Apasati pe Descarca sau pe butonul echivalent pentru salvarea documentului.
• Factura este transmisa in sistemul national RO e-Factura, acolo unde legislatia aplicabila impune acest lucru, in termenul legal aplicabil.

Nota: Factura emisa in format electronic este valabila fara semnatura si stampila, conform legislatiei fiscale aplicabile.

Garantia produselor comercializate

• Produse noi: Produsele comercializate pe SITE sunt, de regula, produse noi si provin din surse autorizate, cu exceptia cazului in care in pagina produsului se mentioneaza expres altfel.
• Produse resigilate: Produsele resigilate beneficiaza de drepturile legale aplicabile consumatorilor, insa pot avea particularitati mentionate expres in pagina produsului, cum ar fi ambalaj deschis, urme de manipulare, accesorii lipsa sau alte mentiuni comunicate inainte de finalizarea comenzii.
• Garantie legala de conformitate: CONSUMATORUL persoana fizica beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.
• Garantie comerciala: Acolo unde este oferita, garantia comerciala se acorda in conditiile mentionate in certificatul de garantie emis de producator, importator sau VANZATOR, dupa caz.

Atentionari importante

1. Lipsa certificatului de garantie sau a documentelor insotitoare

   • Daca produsul trebuie sa fie insotit de certificat de garantie, manual de utilizare sau alte documente, iar acestea lipsesc, CLIENTUL este rugat sa semnaleze situatia cat mai rapid la: info@edanco.ro.
   • Recomandam transmiterea sesizarii in maximum 48 de ore de la receptie, pentru o verificare rapida. Aceasta recomandare nu limiteaza drepturile legale ale CONSUMATORULUI.

2. Reclamatii privind produsele

   • Reclamatiile privind produsele pot fi transmise prin formularul de contact disponibil pe SITE sau prin e-mail la: info@edanco.ro
   • Pentru o solutionare mai rapida, recomandam mentionarea numarului comenzii, descrierea situatiei si atasarea unor fotografii relevante, daca este cazul.

3. Respectarea instructiunilor de utilizare

   • CLIENTUL trebuie sa utilizeze produsele conform instructiunilor de utilizare, montaj, instalare, depozitare si intretinere furnizate de producator sau VANZATOR, dupa caz.
   • Utilizarea necorespunzatoare, interventiile neautorizate sau nerespectarea instructiunilor pot afecta garantia comerciala si/sau solutionarea cererilor privind produsul, in conditiile legii.

Tipuri de garantii

1. Garantie legala de conformitate

   • Garantia legala de conformitate se aplica CONSUMATORILOR persoane fizice si reprezinta dreptul CONSUMATORULUI de a primi produse conforme cu contractul, descrierea, caracteristicile si functionalitatile prezentate in oferta.
   • In cazul unei lipse de conformitate, CONSUMATORUL poate beneficia, in conditiile legii, de aducerea produsului la conformitate prin reparare sau inlocuire, de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului si rambursarea sumei achitate, dupa caz.
   • Repararea sau inlocuirea produselor se efectueaza fara costuri pentru CONSUMATOR, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care VANZATORUL a fost informat cu privire la neconformitate, in conditiile legislatiei aplicabile.

2. Garantie comerciala

   • Garantia comerciala, acolo unde este oferita, este acordata conform certificatului de garantie si conditiilor stabilite de garant.
   • Garantia comerciala nu afecteaza drepturile legale ale CONSUMATORULUI privind garantia legala de conformitate.
   • Certificatul de garantie comerciala, acolo unde este emis, trebuie pastrat de CLIENT impreuna cu factura sau dovada achizitiei.

Obligatiile legale ale vanzatorului

• VANZATORUL furnizeaza CONSUMATORULUI informatiile si documentele care trebuie sa insoteasca produsul, in conditiile legislatiei aplicabile.
• Pentru produsele de folosinta indelungata, acolo unde legislatia aplicabila impune acest lucru, produsul este insotit de certificat de garantie si instructiuni de utilizare, in format fizic sau electronic, dupa caz.
• Informatiile privind utilizarea, montajul, instalarea, exploatarea, intretinerea sau siguranta produselor sunt furnizate in limba romana, acolo unde legislatia aplicabila impune acest lucru.

Atentionare speciala: manipularea coletelor

Daca produsul sau coletul ajunge deteriorat, recomandam CLIENTULUI sa urmeze pasii de mai jos:

1. Verificati integritatea coletului la primire, in masura in care acest lucru este posibil.
2. Daca observati deteriorari vizibile, solicitati curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare sau consemnarea observatiilor privind starea coletului.
3. Transmiteti catre SOCIETATE informatiile relevante, documentul emis de curier si fotografii ale coletului/produsului, cat mai rapid, la adresa: info@edanco.ro.

Transmiterea rapida a acestor informatii ajuta la solutionarea mai eficienta a sesizarii.